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Q & A

購買前請先閱讀


Thank you for shopping at KACHU'S DIARY. 

But before making the purchase, 

please read in detail our following instructions in order to have a better understanding 

of our purchase procedure and shipment method and avoid any unhappy incident.


謝謝您對於KaChu’s DAIRY的商品給予肯定。

購買前請務必閱讀以下事項,同意以下項目在成立訂單。



購買流程:

1. 註冊會員

2. 挑選想要訂購的商品加入購物車結帳

3. 填寫收件資訊

4. 再次確認購買商品明細

5. 點選付款並且確認付款資訊


完成付款後,請確認訂單付款狀態是否變更為【已付款】

系統接收訂單3天內,訂單狀態將會由【處理中】改為【已確認】

已確認的意思是,預購商品已追加,或是現貨商品準備出貨

預購商品皆為付款後訂購,因此已追加便無法修改。


 (請注意收件資訊是否填寫正確,如資料錯誤造成無法收件之情況,將無法提供任何協助)


 

商品資訊&出貨說明:

- 現貨商品1-2個工作日寄出 (皆不含假日及訂購當天) 

- 預購商品需要7-21個工作日,部分特定款式需要較久等待期。(預購商品會顯示在商品詳情,或是可以聯絡我們詢問是否有現貨。)

- 訂單中包括現貨以及預購商品的情況下,皆會等商品備齊一併寄出。若需拆單請訊息粉絲團,將由客服人員說明並協助完成拆單步驟。

- 少數情況比如節慶假日訂單較多,或不可抗力因素,則可能延遲出貨。如有疑慮請聯絡客服人員。


超商配送最高理賠金額為1000元整,故完成訂單前請先評估風險,或改為宅配。


 

修改訂單/退換貨服務以及斷貨處理:

1. 修改訂單,請到會員中心「聯絡我們」來協助訂單修改(如訂單狀態改為已確認, 將無法做任何修改)

2. 換貨只因商品瑕疵才可換貨,不得因商品色差、尺寸不合、或其他個人因素要求退換貨,'請同意者在訂購。

3. KaChus DIARY只接受換貨不接受退貨(斷貨及重大瑕疵不包含在內),因此尚未收到商品前不可換貨。

4. 下單後商品如遇斷貨問題,將由客服人員簡訊連絡、或使用社群軟體通知,處理方式為以下擇一:

     - 斷貨商品金額轉為購物金 ( 無使用期限 )

     - 斷貨商品更改為其他同價位款式 ( 若價位不同,則多退少補 )

     - 斷貨商品金額退款 ( 刷卡者可刷退,其他付款方式者,請提供帳號以協助退款 )

5. 如需換貨請原包裝寄回。 (例:床圍收納袋、提袋以及包裝袋,如破壞需另外支付$50元包裝費用)

6. 收到商品時請先檢查並且保留原包裝。貼身衣物以及髮帶類商品,拆封後一律無法換貨,如有任何疑慮,請在拆封前詢問。

7. 若商品有瑕疵、商品無故短缺或收到錯誤商品,懇請於3日內與我們聯繫。瑕疵、錯誤商品,請於7日內協助寄回。


留下您的訂單編號、訂購姓名和瑕疵品問題,客服人員會盡快為您處理。


  根據消保法,商品不是賣家設計、生產、製造、經銷商品或是提供服務、企業經營業者的話

其他一般賣家則不受消費者保護法的七日無條件退貨規定 

 

有任何問題歡迎聯絡我們,我們將盡快為您服務


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我們的服務時間為週一至週五:AM10:30 - PM 19:00